سياسة الخصوصية لمنصة Domix.ai

آخر تحديث: ١٩ ابريل ٢٠٢٦

تحترم منصة Domix.ai (“Domix” أو “نحن” أو “لنا” أو “الخاصة بنا”) خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع المعلومات، واستخدامها، وتخزينها، والإفصاح عنها، وحمايتها عندما تزور موقعنا الإلكتروني، أو تنشئ حساباً، أو تستخدم منصة Domix.ai، أو تتفاعل مع الخدمات المدعومة بواسطة Domix.ai.

إذا كنت تستخدم Domix.ai نيابة عن نشاط تجاري، فقد تعمل مؤسستك كمتحكم (Controller) في بعض بيانات العملاء والتواصل التي تتم معالجتها عبر المنصة، بينما قد تعمل Domix.ai كمعالج (Processor) أو مزود خدمة نيابة عنها.

باستخدامك لمنصة Domix.ai، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

1. النطاق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:

زوار الموقع الإلكتروني لـ Domix.ai.
المستخدمين الذين ينشئون أو يستخدمون حساباً على Domix.ai.
العملاء التجاريين الذين يستخدمون Domix.ai لإدارة اتصالاتهم.
المستخدمين النهائيين وجهات الاتصال الذين تتم معالجة معلوماتهم عبر المنصة نيابة عن عملائنا التجاريين.

ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع، أو الخدمات، أو المنصات التابعة لأطراف خارجية والتي قد تتكامل مع Domix.ai وتعمل بموجب سياسات الخصوصية الخاصة بها.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع الفئات التالية من المعلومات:

أ. معلومات الحساب والملف الشخصي

عند إنشاء أو إدارة حساب، قد نجمع:

الاسم الكامل.
عنوان البريد الإلكتروني.
كلمة المرور المشفرة.
اسم الشركة أو مساحة العمل (Workspace).
تفضيلات الملف الشخصي والحساب.
بيانات المصادقة وأمان الحساب، بما في ذلك نشاط تسجيل الدخول وإعدادات المصادقة الثنائية في حال تفعيلها.

ب. بيانات جهات الاتصال والعملاء

عندما تستخدم Domix.ai لإدارة اتصالاتك، قد نعالج معلومات مثل:

أسماء جهات الاتصال.
عناوين البريد الإلكتروني.
أرقام الهواتف.
المعرفات (Identifiers).
تفاصيل الشركة.
السمات والتصنيفات المخصصة (Custom attributes and labels).
الملاحظات وسجل النشاط.

ج. بيانات المحادثات والتواصل

قد نقوم بمعالجة:

الرسائل المرسلة والمستلمة عبر القنوات المتصلة.
الملاحظات والتعليقات الداخلية.
البيانات الوصفية للرسائل (Metadata) والطوابع الزمنية.
معلومات تعيين المحادثات وحالتها.
المرفقات والملفات المحملة.
نصوص دعم العملاء والسجلات ذات الصلة.

د. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

عند وصولك إلى موقعنا أو منصتنا، قد نجمع تلقائياً:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
نوع المتصفح وإصداره.
نظام التشغيل.
معلومات الجهاز.
الصفحات التي تم عرضها.
نشاط الجلسة (Session activity).
عناوين URL المرجعية.
الطوابع الزمنية وسجلات التشخيص.

هـ. بيانات الفوترة والاشتراكات

إذا قمت بشراء خدمات مدفوعة، قد نعالج:

المعرفات المتعلقة بالفوترة.
تفاصيل خطة الاشتراك.
حالة الدفع.
الفواتير والبيانات الوصفية للمعاملات.

تتم معالجة معلومات بطاقات الدفع بشكل عام بواسطة مزود خدمة الدفع الخاص بنا، ولا يتم تخزينها مباشرة من قبلنا إلا بالقدر اللازم لمراجع الفوترة المحدودة.

و. بيانات المصادقة من أطراف خارجية

إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام Google OAuth أو أي مزود مصادقة آخر مدعوم، فقد نتلقى بيانات ملفك الشخصي مثل اسمك، وبريدك الإلكتروني، ومعرف حساب المزود، وذلك بناءً على ما يشاركه المزود معنا.

ز. البيانات من عمليات الدمج (Integrations)

إذا قمت بربط قنوات أو أدوات تابعة لأطراف خارجية، فقد نعالج البيانات اللازمة لتشغيل تلك التكاملات، مثل معرفات القنوات، ورموز الوصول (Access tokens)، وبيانات الـ Webhooks، وأحداث الرسائل، وإعدادات التكوين.

3. كيف نستخدم المعلومات

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

تقديم منصة Domix.ai وتشغيلها وصيانتها.
إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين ومساحات العمل.
مصادقة المستخدمين وتأمين الحسابات.
معالجة الرسائل وجهات الاتصال والمحادثات والمرفقات.
تقديم دعم العملاء.
معالجة الاشتراكات والمدفوعات.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات، مثل التأكيدات، وإعادة تعيين كلمة المرور، وإشعارات الفوترة، وتنبيهات الأمان.
تحسين أداء المنصة وموثوقيتها وتجربة المستخدم.
إنشاء التحليلات والتقارير والرؤى التشغيلية.
اكتشاف ومنع والتحقيق في الاحتيال وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به والحوادث الأمنية.
الامتثال للالتزامات القانونية.
تطبيق شروطنا وسياساتنا الأخرى.

4. ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة

قد تقدم Domix.ai ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل:

اقتراحات الردود.
ملخصات المحادثات.
تحسين النصوص وإعادة صياغتها.
أتمتة مسارات العمل (Workflows).
المساعدة في الترجمة.

عند استخدام هذه الميزات، قد تتم معالجة محتوى الرسائل والسياق ذي الصلة بواسطة موفري خدمات الذكاء الاصطناعي أو الخدمات اللغوية بدقة بغرض تقديم الوظيفة المطلوبة.

إذا تم تفعيل ميزات الذكاء الاصطناعي أو الترجمة في مساحة العمل الخاصة بك، فقد يتم نقل المحتوى المقدم لتلك الميزات إلى المزود المعني لمعالجته وفقاً للضمانات التعاقدية والتقنية.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

تستخدم Domix.ai ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

الحفاظ على الجلسات وإبقاء المستخدمين مسجلين الدخول.
تذكر التفضيلات.
تحسين الأمان.
قياس الأداء وتشخيص المشكلات.

قد نستخدم أيضاً أدوات التحليلات أو مراقبة الأخطاء أو مراقبة الأداء عند إعدادها. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، على الرغم من أن تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف المنصة.

6. الأسس القانونية للمعالجة

بناءً على موقعك والقوانين المعمول بها، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

أداء عقد.
المصالح المشروعة، مثل تشغيل المنصة وتأمينها.
الامتثال للالتزامات القانونية.
الموافقة، حيثما يقتضي القانون.
الحماية من سوء الاستخدام أو الاحتيال أو التهديدات الأمنية.

7. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

قد نشارك المعلومات مع:

أ. مزودي الخدمات والمعالجين من الباطن (Subprocessors)

قد نستخدم مزودين موثوقين لدعم الاستضافة، والتخزين، والمصادقة، والفوترة، والتحليلات، والمراقبة، واتصالات العملاء، ومعالجة الذكاء الاصطناعي، وعمليات البنية التحتية.

بناءً على إعداداتك والميزات المفعلة، قد يشمل هؤلاء المزودون خدمات مثل:

مزودي التخزين السحابي أو تخزين الملفات.
معالجي المدفوعات مثل Stripe.
مزودي المصادقة مثل Google.
مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي أو معالجة اللغة.
مزودي خدمات المراقبة والتسجيل مثل Sentry أو Datadog أو New Relic.
مزودي البنية التحتية للبريد الإلكتروني أو المراسلة.
مزودي القنوات وعمليات الدمج مثل WhatsApp و Meta و Instagram و Facebook Messenger و TikTok و X و Telegram و LINE و Twilio و Slack و Microsoft أو خدمات مشابهة.

ب. القنوات وعمليات الدمج المتصلة

إذا قمت بربط قنوات أو واجهات برمجة تطبيقات (APIs) أو بوتات (Bots) أو Webhooks تابعة لأطراف خارجية، فقد تتم مشاركة المعلومات حسب الضرورة لإرسال، أو استقبال، أو توجيه، أو مزامنة الاتصالات.

ج. نقل الأعمال

قد نفصح عن المعلومات فيما يتعلق بعملية دمج، أو استحواذ، أو تمويل، أو بيع أصول، أو أي معاملة مؤسسية مشابهة.

د. الإفصاحات القانونية والسلامة

قد نفصح عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو إذا كان ضرورياً بشكل معقول من أجل:

الامتثال لالتزام قانوني.
الاستجابة للطلبات القانونية.
حماية الحقوق والممتلكات والسلامة.
التحقيق في مشكلات الأمان أو الاحتيال.

8. عمليات نقل البيانات الدولية

قد تتم معالجة معلوماتك في دول أخرى غير دولتك. حيثما لزم الأمر، نستخدم ضمانات مناسبة لعمليات النقل الدولية، مثل الحمايات التعاقدية أو آليات النقل القانونية الأخرى.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً من أجل:

تقديم الخدمات.
الحفاظ على الحسابات ومساحات العمل النشطة.
تحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية.
حل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.

قد تختلف فترات الاحتفاظ بالبيانات بناءً على نوع البيانات، وإعدادات مساحة العمل، والقانون المعمول به. قد نحتفظ أيضاً ببيانات محدودة للنسخ الاحتياطي، والسجلات، والأمان لفترة معقولة.

10. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الإفصاح أو التعديل أو التدمير غير المصرح به. قد تشمل هذه التدابير:

تخزين كلمات المرور مشفرة.
ضوابط الوصول.
سجلات مفلترة للحقول الحساسة.
حمايات TLS/HTTPS عند تهيئتها.
المراقبة واكتشاف الحوادث.
الوصول المستند إلى الأدوار داخل مساحات العمل.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل كامل.

11. حقوقك

بناءً على القانون المعمول به، قد يحق لك:

الوصول إلى بياناتك الشخصية.
تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب حذف بياناتك.
الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها.
طلب نقل بياناتك (Data Portability).
سحب الموافقة حيثما تستند المعالجة إليها.
تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية مختصة.

إذا كنت مستخدماً نهائياً تتم معالجة بياناتك بواسطة أحد عملائنا التجاريين عبر منصة Domix.ai، فقد تحتاج إلى الاتصال بهذا النشاط التجاري مباشرة، حيث قد يكون هو المتحكم الأساسي في بياناتك.

12. بيانات العملاء وأدوار المتحكم/المعالج

عندما يستخدم عميل تجاري Domix.ai لتخزين أو إدارة اتصالات عملائه، أو سجلات جهات الاتصال، أو بيانات الدعم:

يكون العميل التجاري عادةً هو “المتحكم في البيانات” (Data Controller) لتلك البيانات.
تعمل منصة Domix.ai كـ “معالج” (Processor) أو مزود خدمة نيابة عن ذلك العميل.

في مثل هذه الحالات، نقوم بمعالجة تلك البيانات فقط لتقديم الخدمة، والحفاظ على الأمان، والامتثال للقوانين المعمول بها أو الالتزامات التعاقدية.

13. خصوصية الأطفال

منصة Domix.ai غير مخصصة للأطفال دون سن 16 عاماً، ونحن لا نجمع البيانات الشخصية من الأطفال عن قصد بما يخالف القوانين المعمول بها. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم لنا بيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.

14. خدمات الأطراف الخارجية

قد تحتوي Domix.ai على روابط أو عمليات دمج مع خدمات أطراف خارجية. تعمل تلك الخدمات بشكل مستقل وتخضع لإشعارات وشروط الخصوصية الخاصة بها. نشجعك على مراجعة سياساتها قبل استخدامها.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. إذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية، فسنقوم بنشر النسخة المحدثة وتعديل تاريخ “آخر تحديث”. وحيثما يقتضي القانون، سنقدم إشعاراً إضافياً.

16. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة، أو طلبات، أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات الخصوصية لدينا، يرجى الاتصال بنا على:

شركة دوميكس لتقنية المعلومات

٣ج حدائق الأهرام – الأهرام – الجيزة، مصر

البريد الإلكتروني: privacy@domix.ai

الموقع الإلكتروني: https://domix.ai