الشروط والأحكام لمنصة Domix.ai
آخر تحديث: ١٩ ابريل ٢٠٢٦
هذه هي الشروط والأحكام التي تحكم استخدام منصة Domix.ai والاتفاقية المبرمة بينك (“المستخدم”) وبين دوميكس لتقنية المعلومات (“الشركة”). تحدد هذه الشروط والأحكام حقوق والتزامات جميع المستخدمين فيما يتعلق باستخدام Domix.ai وأي اتفاقية أو علاقة قانونية أخرى مع الشركة.
إن وصولك إلى Domix.ai واستخدامك لها مشروط بقبولك لهذه الشروط والأحكام والامتثال لها. من خلال الوصول إلى المنصة أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وكذلك بـ “سياسة الخصوصية” الخاصة بنا.
للأمور المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية، راسلنا على: info@domix.ai.
يتم توفير منصة Domix.ai بواسطة: دوميكس لتقنية المعلومات ٣ج حدائق الأهرام – الأهرام – الجيزة، مصر البريد الإلكتروني للتواصل القانوني: legal@domix.ai
1. شروط الاستخدام
بشكل عام، تنطبق شروط الاستخدام الموضحة في هذا القسم عند استخدام Domix.ai. باستخدامك للمنصة، فإنك تؤكد استيفاء المتطلبات التالية:
- أنك تمثل نشاطاً تجارياً (Business).
- أنك بالغ السن القانوني وفقاً للقوانين المعمول بها.
- أنك تمتلك الأهلية لإبرام هذه الاتفاقية الملزمة قانوناً.
- أنك لا تتواجد في دولة خاضعة لحظر حكومي أو مصنفة كدولة “داعمة للإرهاب”.
1.1 تسجيل الحساب لاستخدام الخدمة، يجب على المستخدمين إنشاء حساب وتقديم بيانات صحيحة وكاملة. يتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على سرية وأمان بيانات الدخول الخاصة بهم. لا يُسمح بإنشاء الحسابات بواسطة البوتات أو الطرق الآلية. لا يجوز مشاركة الحساب مع أشخاص آخرين ما لم يُسمح بذلك صراحةً. تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أو حذف أي حساب مستخدم تعتبره غير لائق أو ينتهك هذه الشروط.
1.2 المحتوى المقدم من الشركة جميع المحتويات المتاحة على Domix.ai مملوكة للشركة أو لمرخصيها. لا يجوز للمستخدمين نسخ، أو تنزيل، أو مشاركة، أو تعديل، أو ترجمة، أو بيع، أو إنشاء أعمال مشتقة من هذا المحتوى دون إذن صريح.
1.3 المحتوى المقدم من المستخدمين يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن أي محتوى يقومون بتحميله أو مشاركته عبر Domix.ai. بتقديم المحتوى، يمنح المستخدمون الشركة ترخيصاً غير حصري لمعالجة هذا المحتوى حصرياً لغرض تشغيل وصيانة المنصة.
1.4 الاستخدام المقبول يجب استخدام Domix.ai والخدمة فقط في النطاق الذي صُممت من أجله. يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية التأكد من أن استخدامهم للمنصة لا ينتهك أي قوانين أو لوائح أو حقوق أطراف خارجية.
1.5 شروط استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر ناتجة عن استخدام المستخدم للـ API أو أي خدمات خارجية تعتمد عليه.
2. شروط الاشتراك والدفع
2.1 الفترة التجريبية المجانية قد يحصل المستخدمون على خيار تجربة Domix.ai لفترة محدودة مجاناً. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو إلغاء العرض التجريبي في أي وقت.
2.2 الأسعار ورسوم الأطراف الخارجية تُعرض الأسعار غير شاملة للرسوم والضرائب المطبقة. يجوز للشركة تعديل رسوم الاشتراك في أي وقت، ويسري التعديل في نهاية دورة الفوترة الحالية. تُدفع رسوم رسائل واتساب (Meta) بشكل مباشر من قِبل العميل إلى شركة Meta ولا تدخل ضمن أسعار المنصة الخاصة بنا.
2.3 المبالغ المستردة الاشتراكات المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان القانون يقتضي ذلك. لن يتم استرداد أي مبالغ مقابل فترات الاستخدام الجزئية.
3. الدعم الفني واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
3.1 قنوات الدعم ووقت الاستجابة يتوفر الدعم ذو الأولوية عبر البريد الإلكتروني (info@domix.ai) وخط دعم واتساب المخصص. نلتزم بوقت استجابة أقصاه 4 ساعات للمشكلات الحرجة (مثل توقف النظام أو تعطل صندوق الوارد)، و48 ساعة للاستفسارات العادية والدعم الفني غير الحرج خلال ساعات العمل الرسمية.
3.2 وقت التشغيل والتعويض تسعى منصة Domix.ai لتحقيق وقت تشغيل للخدمة (Uptime) بنسبة 99%. في حال حدوث انقطاع مؤكد يتجاوز هذا الحد، يكون العميل مؤهلاً للحصول على رصيد خدمة يتناسب مع مدة الانقطاع، يُطبق كخصم على دورة الفوترة للشهر التالي.
3.3 استثناءات اتفاقية مستوى الخدمة يُستثنى من ضمان وقت التشغيل الانقطاعات الناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرة Domix المعقولة. يشمل ذلك الانقطاعات العالمية من مزودي البنية التحتية السحابية، والتغيرات أو الأعطال في واجهات برمجة تطبيقات الأطراف الخارجية (مثل Meta/WhatsApp أو TikTok)، وفشل البنية التحتية للإنترنت، وأحداث القوة القاهرة.
4. خصوصية البيانات والأمان
تلتزم Domix.ai بصرامة بمعايير حماية البيانات، وتُعد بياناتك -بما في ذلك قوائم جهات الاتصال وسجلات المحادثات- سرية تماماً. نحن لا نبيع أو نشارك بياناتك مع أي أطراف خارجية، وتتم معالجتها حصرياً لتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي ومسارات الأتمتة الخاصة بك.
5. المسؤولية والتعويض
يتم تقديم Domix.ai “كما هي” وبحسب “توفرها”. لا تتحمل الشركة بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام الخدمة. يوافق المستخدم على تعويض الشركة وحمايتها من أي مطالبات ناتجة عن سوء استخدام الخدمة.
6. أحكام عامة
6.1 التغييرات على هذه الشروط تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. استمرارك في استخدام الخدمة يُعد قبولاً للشروط المعدلة.
6.2 القانون المعمول به وحل النزاعات تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية القضائية التي يقع فيها المقر الرئيسي للشركة. في حال وجود أي نزاع، يُشجع المستخدمون على التواصل لمحاولة حله ودياً عبر: legal@domix.ai.